오늘날 브랜드 커뮤니케이션은 매우 복잡합니다. 하루에도 셀 수 없이 많은 브랜드 메시지가 수백 수천 개의 채널을 통해 오가고 있습니다. 이런 가운데 어법이나 바른 언어 사용의 측면에서 많은 실수가 발생하기 마련입니다. 이는 고객들로부터 불만의 원인이 되기도 하고, 심각한 경우에는 사회적 이슈로 불거지기도 합니다. 때문에 많은 기업들이 브랜드 커뮤니케이션을 위한 언어 사용의 지침을 세우려 노력하고 있습니다. 바로 SK텔레콤처럼 말이죠.

송출되는 문구들을 지침에 따라 사전 점검하는 것만으로는 이 문제에 대한 해결책이 될 수 없었습니다. 우리는 보다 근본적인 방법을 모색하고 싶었습니다. 그래서 우리는 고객사인 SKT에 바른 고객언어 사용을 위한 직원 교육을 제안했습니다. 사실 SKT는 이미 고객언어 가이드라는 지침서를 발행한 바 있습니다. 문제는 직원들이 이 훌륭한 지침서에 관심이 없다는 사실이었습니다. 직원들이 바른 고객언어 사용에 관심을 갖고 참여하도록 만들기 위해서는 재미있는 교육 프로그램을 만들 필요가 있었습니다.  그래서 우리는 애니메이션을 만들기로 했습니다. SKT의 고객언어 사용 교육 애니메이션 ‘소통갓’은 그렇게 탄생하게 되었습니다.